Cuando una persona decide invertir en un terreno, una casa o un proyecto inmobiliario, vive un momento clave: la adrenalina del “ya di el paso”.
Ese instante debería sentirse como una pequeña victoria, no como una escena de suspenso.
Hoy, en muchas operaciones inmobiliarias pasa esto:
- El cliente hace el pago.
- Espera.
- Espera más.
- Y el comprobante llega… la siguiente semana.
Cada hora que el cliente no recibe una confirmación es una hora en la que su mente puede inventar historias que no te convienen:
“¿Sí procesaron mi pago?”
“¿Y si me equivoqué?”
“¿Y si era una mala señal?”
¿Y todo por qué? Porque alguien tiene que “buscar el archivo”, “actualizar la tabla”, “mandar el correo más tarde”.
La verdad es que no es malicia, es operación. Es carga. Es trabajo humano que se acumula.
Pero la experiencia del cliente no entiende de cargas administrativas:
quiere certeza inmediata. Esa certeza ya no debería depender de que un humano tenga tiempo.
Si algo hemos visto en Manivela es que el 80% del estrés de los clientes ocurre en los procesos invisibles, esos que nadie ve, pero todos sienten cuando fallan.
La solución no es contratar más gente. Es automatizar lo que no debería ser manual.
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